Viktige KPI å følge i e-handel

Viktige KPI å følge i e-handel

I e-handel er nøkkeltall (KPI – Key Performance Indicators) selve kompasset for virksomheten. De viser hvordan nettbutikken faktisk presterer, og gir innsikt i hva som bør forbedres for å øke lønnsomheten.

Det finnes mange KPI-er å velge mellom, men noen er viktigere enn andre. Her er de mest sentrale nøkkeltallene du bør følge regelmessig.

🔑 1. Konverteringsrate (Conversion Rate / CR)

Viser hvor mange prosent av besøkende som faktisk kjøper.

➡ Høyere CR = flere salg uten å øke trafikken.

Tips for å øke CR:

• gjør kjøpsprosessen enkel og rask,

• legg til tydelig produktinformasjon,

• vis anmeldelser og social proof,

• optimaliser mobilversjonen.

🛒 2. Gjennomsnittlig ordrestørrelse (Average Order Value / AOV)

Viser hvor mye en kunde i gjennomsnitt handler for per kjøp.

Hvordan øke AOV:

• tilby gratis frakt over et visst beløp,

• legg til cross-selling («andre kunder kjøpte også …»),

• bruk pakker eller multiprodukttilbud,

• oppmuntre til premium-versjoner.

💎 3. Kundens livstidsverdi (Customer Lifetime Value / CLV)

Forteller hvor mye en kunde er verdt i hele sin relasjon med butikken.

Viktig fordi:

Hvis CLV er lavere enn kostnaden for å skaffe nye kunder, går butikken i minus.

Tiltak:

• bygg lojalitetsprogrammer,

• send personlige tilbud,

• hold kontakt gjennom nyhetsbrev og sosiale medier.

🛑 4. Handlekurvforlatelse (Cart Abandonment Rate)

Andelen kunder som legger varer i handlekurven, men ikke fullfører kjøpet.

Reduser handlekurvforlatelse ved å:

• tilby enkle betalingsløsninger (Vipps, Klarna, Apple Pay),

• vise fraktkostnader tidlig,

• sende påminnelser om forlatte handlekurver via e-post,

• legge til «gjestekjøp» uten registrering.

👀 5. Fluktfrekvens (Bounce Rate)

Andelen besøkende som forlater nettsiden uten å gjøre noe.

Kan bety:

• feil målretting i annonser,

• treg nettside,

• irrelevant innhold,

• dårlig mobiltilpasning.

💰 6. Kostnad per kunde (Customer Acquisition Cost / CAC)

Viser hvor mye det koster å få en ny kunde gjennom annonser og markedsføring.

Tommelregel:

CAC må alltid være lavere enn CLV.

🔄 7. Kundefrafall (Churn Rate)

Hvor mange kunder som slutter å handle hos deg over en periode.

Ekstra viktig i abonnement og faste kjøpsmønstre.

Reduser churn ved å:

• sende lojalitetsbonuser,

• ha gode returordninger,

• tilby bedre kundeservice,

• analysere hvorfor kunder ikke kommer tilbake.

📊 8. ROAS (Return on Ad Spend)

Viser hvor mye du tjener for hver krone du bruker på annonser.

Eksempel:

ROAS 5 = 1 kr i annonser gir 5 kr i inntekt.

Bruk ROAS til å:

• finne ut hvilke kampanjer som faktisk fungerer,

• flytte budsjettet fra dårlige til gode annonser.

📈 9. Bruttomargin (Gross Margin)

Viser hvor mye som blir igjen etter at du har trukket fra kostnadene for varer.

Hvorfor viktig:

Hvis bruttomarginen er negativ, taper du penger på hvert salg.

🚀 Hvordan jobbe med KPI i praksis

1. Velg KPI-er som betyr mest for din butikk (f.eks. CR, AOV og CAC).

2. Mål og analyser regelmessig – ukentlig eller månedlig, avhengig av trafikk.

3. Optimaliser løpende – bruk dataene aktivt til å forbedre markedsføring og kundereise.

4. Test og lær – bruk A/B-testing for å finne hva som fungerer best.

Oppsummering

KPI-er er mer enn bare tall. De viser hvordan kundene opplever nettbutikken din, og hvor du kan gjøre forbedringer.

De mest vellykkede e-handelsbedriftene i Norge jobber datadrevet: de måler, tester og justerer kontinuerlig.

👉 Start med å følge de viktigste tallene – konverteringsrate, AOV og bruttomargin – og bygg videre derfra.

Les Mer: Alpha Effekt