Velg riktig ordlyd – få flere salg

Velg riktig ordlyd – få flere salg

La oss si at du driver en sandwich-bar, og markedsavdelingen kommer med to kampanjer:

1) «Kjøp én valgfri sandwich, få én gratis»

2) «Kjøp to valgfrie sandwich for –50 %»

På papiret er de like. I praksis vil den første typisk vinne klart.

Formuleringen burde ikke påvirke hva folk gjør — men det gjør den. Små ord gir store utslag.

Tilsynelatende små ting → målbare resultater

Hvis vi var hundre prosent rasjonelle, ville detaljer i ordlyd vært likegyldige. Vi er ikke det.

Vi er, som atferdsøkonomien sier, forutsigbart irrasjonelle: vi «feiler» på samme måte.

Atferdsøkonomi studerer hvordan kunder faktisk oppfører seg – og gir oss mange «små» grep som øker omsetningen. Her er noen du som markedsfører bør kjenne.

«Gratis»-effekten (zero-price effect)

Tilbake til sandwichen: «Kjøp én, få én gratis» slår som regel «to for –50 %».

Når noe er gratis, oppleves transaksjonen som risikofri, og hjernen vår sier «kjør».

I norsk netthandel ser du dette som fri frakt over et visst beløp. Mange handler litt ekstra for å «komme over grensen» – fordi frakten da føles gratis.

TIPS: Legg inn noe lite «på kjøpet» (gratis frakt, liten gave, bonuspoeng). Det øker sannsynligheten for kjøp uforholdsmessig mye.

Tapsaversjon: Tap svir mer enn gevinst gleder

For folk flest gjør tap mer vondt enn tilsvarende gevinst gjør godt.

Derfor fungerer tidsbegrensede tilbud og «siste sjanse» så bra: vi vil unngå å gå glipp av noe.

Tenk gjennom: Hva kan du selge i tidsvinduer (timer/dager) i nettbutikken eller i kampanjene dine? Enkle «lyn-tilbud» utnytter tapsaversjon uten å bli aggressive.

Framing: Ramme inn valget riktig

Framing handler om hvilken vinkel du velger. Se på dette eksemplet fra energisparing:

• «Isolerer du huset, tjener du 50 øre per dag.»
• «Isolerer du ikke, taper du 50 øre per dag.»

Variant to vinner ofte stort (studier viser opptil +150 %). Samme fakta – ulik ramme.

Bruk med omtanke: Å tydeliggjøre hva kunden kan tape utløser handling, uten å skremme.

Reduser usikkerhet: Gjør valget trygt

Når mennesker er usikre, velger de gjerne ingenting.

Tenk på en kunde som nøler ved disken – ett vanskelig ord på etiketten, og det blir «ta noe trygt i stedet».

Suksessen til moderne bestillingsapper bygger på å fjerne friksjon. Kunden vet på forhånd:

• når leveringen kommer og hva det koster,
• hvem som leverer,
• rute/estimert tid,
• hva de skal se etter ved henting/levering.

Gjør det samme: Gå gjennom kundereisen din og fjern usikkerhet punkt for punkt.

Vis pris tydelig, leveringsvindu, retur, garanti og hva som skjer «etter kjøp».

Atferdsøkonomi blir – og lønner seg

Zero-price, tapsaversjon, framing og usikkerhetsreduksjon er bare noen få verktøy fra atferdsøkonomien som stadig oftere kobles med markedsføring. Jo raskere du tar dem i bruk, jo raskere ser du utslag på resultatene.

Vil du implementere dette uten buzzword-prat – i din butikk, din meny og dine kampanjer?

👉 Ta kontakt: alphaeffekt.no.